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Investigaci贸n en Dise帽o,
2008
Cerrar la brecha: educaci贸n, asesor铆a e investigaci贸n en el CIIDCopenhagen Institute of Interaction Design. Foto David A. Mellis El Copenhagen Institute of Interaction Design
(Instituto de Copenhague de Dise帽o de Interacci贸n o CIID) fue fundado
por Simona Maschi y Heather Martin en agosto de 2006. Con el objetivo
de crear un centro internacional de excelencia en dise帽o de interacci贸n
e innovaci贸n, el CIID incorpora tres elementos 鈥攅ducaci贸n,
investigaci贸n y asesor铆a鈥 que exploran conjuntamente la nueva reflexi贸n
sobre el dise帽o y la tecnolog铆a.
El Copenhagen Institute of Interaction Design (Instituto de Copenhague de Dise帽o de Interacci贸n o CIID) fue fundado por Simona Maschi y Heather Martin en agosto de 2006. Con聽el objetivo de crear un centro internacional de excelencia en dise帽o de interacci贸n e innovaci贸n, el CIID incorpora tres elementos 鈥攅ducaci贸n, investigaci贸n y asesor铆a鈥 que exploran conjuntamente la nueva reflexi贸n sobre el dise帽o y聽la tecnolog铆a.
El elemento de asesor铆a del instituto ha estado presente desde los mismos inicios y en septiembre de 2008 se puso en marcha un curso piloto del programa educativo en colaboraci贸n con la Escuela Danesa de Dise帽o. El Curso Piloto de Dise帽o de Interacci贸n viene a ser una forma de crear conjuntamente 鈥攃on los estudiantes, profesores y personal que formar谩n parte del mismo鈥 lo que se espera que llegue a convertirse en un m谩ster de dos a帽os. Hay conversaciones en curso con escuelas de dise帽o, empresas e institutos de investigaci贸n daneses e internacionales para explorar las posibilidades de colaboraci贸n y聽asociaci贸n. La creaci贸n del CIID constituye un intento de cerrar la brecha entre la educaci贸n, la asesor铆a y la investigaci贸n. En聽parte escuela, en parte asesor铆a de dise帽o y en parte centro de investigaci贸n, el CIID re煤ne elementos que tradicionalmente se han mantenido aparte. Estas tres facetas del CIID, por lo tanto, no se entienden como elementos separados sino como puntos de vista diferentes para observar el mundo desde la perspectiva del dise帽o. El dise帽o como proceso de encuadre y enfoque
El modo en que el CIID busca cerrar la brecha entre la educaci贸n, la asesor铆a y la investigaci贸n es inherente a su planteamiento general del dise帽o. Para entender esto, tomemos el ejemplo de una tarea cl谩sica de dise帽o de interacci贸n: redise帽ar un cajero autom谩tico. En apariencia una tarea claramente definida, el proceso de dise帽o puede entenderse como una selecci贸n de distintos 鈥減untos focales鈥 鈥攃omo si estuvi茅ramos acercando y alejando un zoom del objeto鈥 que generan distintos tipos de comprensi贸n e聽ideas respecto al problema.
La labor de dise帽o, por ejemplo, puede llevarse a cabo centrando la atenci贸n en la 鈥渄istancia media鈥 del propio objeto. Ello implicar铆a fijarse detenidamente en la interfaz, con lo que se prestar铆a atenci贸n a la interacci贸n entre la m谩quina y聽la persona. El equipo de dise帽o iterar铆a y reiterar铆a la interfaz hasta que fuera lo m谩s intuitiva posible. Una investigaci贸n de este tipo recurre a capacidades tradicionalmente asociadas al dise帽o de interacci贸n. Imaginemos ahora que abrimos un poco el zoom, ampliando el foco para incluir los procesos sociales. Eso significa plantearse preguntas como qu茅 se puede hacer para eliminar la incomodidad provocada por el hecho de tener gente esperando detr谩s o la inquietud generada por las personas que merodean por el entorno inmediato. El inter茅s principal ahora no es solamente la interfaz, sino el entorno, tener en cuenta de qu茅 modo se relaciona el cajero autom谩tico con la calle. Para resolver este problema, el conocimiento sobre la interacci贸n puede tener que combinarse con conocimientos de psicolog铆a, sociolog铆a, arquitectura y urbanismo. Si abrimos a煤n m谩s el zoom, el proceso de dise帽o puede tener que v茅rselas con cuestiones sobre los sistemas bancarios, tal vez respecto a c贸mo se desplaza el dinero de un lugar a otro o c贸mo se garantiza el abastecimiento de efectivo en todos los cajeros. Estas cuestiones exigir谩n conocimientos de log铆stica, seguridad y gesti贸n de la demanda. Abramos a煤n m谩s el zoom y nos encontraremos con cuestiones sobre el propio sistema bancario en general: la naturaleza y el estatus del dinero, dinero en met谩lico frente a pagos electr贸nicos, pr茅stamos, cr茅dito, transacciones extranjeras y confianza. Para crear una soluci贸n acertada, pueden hacer falta conocimientos de otros campos, como las finanzas y el derecho. El dise帽o de interacci贸n tambi茅n es micro a la vez que macro. Podemos cerrar el zoom tanto como lo abrimos. Ir m谩s all谩 de la interfaz lleva el proceso de dise帽o a nuevos territorios de dise帽o molecular, nano, subat贸mico e incluso gen茅tico. De nuevo, ello requiere conocimientos y capacidades de distintos tipos para apoyar el proceso de dise帽o. Cada vez m谩s, el dise帽ador de interacci贸n no s贸lo es experto en dise帽o de interacci贸n, sino tambi茅n en cooperaci贸n.聽 En el CIID, la capacidad de trabajar eficazmente con diferentes puntos focales, de ampliar el alcance de un proyecto cambiando los puntos de vista, favorece la creatividad al abordar el problema. Si abrimos o cerramos demasiado el zoom, o durante demasiado tiempo, se pierden los detalles en la investigaci贸n. Por otro lado, no explorar los distintos puntos focales puede significar que se pase por alto un dato clave, una informaci贸n que podr铆a haber generado una soluci贸n verdaderamente original. El聽arte est谩 en encontrar el punto 贸ptimo que sea a la vez adecuado y fruct铆fero. Esta concepci贸n se utiliza para ofrecer una perspectiva global de las actividades del CIID. En lugar de tratarlas como entidades separadas, se entienden m谩s como tendencias dirigidas a ocupar determinados puntos focales. La escuela cierra y abre el zoom a voluntad, la asesor铆a mantiene un enfoque bien delimitado y el 谩rea de investigaci贸n permite una indagaci贸n constante a nivel micro y聽macro. Educaci贸n
El Curso Piloto de Dise帽o de Interacci贸n introduce a los estudiantes a todo un universo de interacciones de dise帽o con el objeto de impartir los conocimientos necesarios para una disciplina que ya ha llegado a su mayor铆a de edad. Los estudiantes matriculados en el intensivo curso piloto vivir谩n una profunda inmersi贸n en el dise帽o de interacci贸n, cursar谩n estudios de capacitaci贸n (elaboraci贸n de prototipos en v铆deo, dise帽o inform谩tico, an谩lisis de h谩bitos de uso, etc.) y explorar谩n en profundidad las interfaces gr谩ficas de usuario (GUI), las interfaces tangibles de usuario (TUI) y el dise帽o de servicios. Se alienta constantemente a los alumnos a plasmar sus ideas en prototipos, perfeccionar sus aptitudes pr谩cticas y ampliar su conciencia estrat茅gica. Un elemento importante de esta educaci贸n es la oportunidad de colaborar con cuatro empresas asociadas en una serie de talleres de innovaci贸n. El dise帽o de interacci贸n se ha desarrollado m谩s all谩 del punto en que se ve铆a simplemente como el dise帽o de p谩ginas web o, en el otro extremo, el ingenio de crear artilugios guays. Las empresas, los gobiernos y otras organizaciones reconocen ahora el vigor de esta disciplina y su potencial para desempe帽ar un papel importante en聽sus actividades. Los dise帽adores de interacci贸n est谩n ganando聽protagonismo. Alentando a los estudiantes a explorar una amplia gama de proyectos y la estrecha relaci贸n existente entre la interacci贸n y el dise帽o de servicios, el CIID aspira a proporcionarles las herramientas necesarias para desempe帽ar un papel estrat茅gico a la hora de determinar la direcci贸n futura de una organizaci贸n. Asesor铆a
Si bien a los estudiantes se les da rienda suelta para explorar, el 谩rea de asesor铆a del CIID tiende a trabajar en proyectos m谩s inmediatos, con un alcance bien delimitado y objetivos claros que reflejan el ritmo m谩s r谩pido de este sector. El CIID ya ha llevado a cabo diversas colaboraciones con empresas de todo el mundo que se sintieron atra铆das al instituto por su 茅nfasis en la creaci贸n de prototipos y por su capacidad de ver las cosas desde el punto de vista de聽los聽usuarios.
Los departamentos de I+D tradicionalmente han tendido a centrarse en el punto de origen 鈥攅n c贸mo funciona algo鈥, mientras que la investigaci贸n en dise帽o a menudo viene de la otra direcci贸n, es decir, intentar entender c贸mo se percibe algo y 鈥攅specialmente en el CIID鈥 c贸mo interact煤an los usuarios con ello. La relaci贸n entre los departamentos de I+D y el dise帽ador de interacci贸n, por tanto, se parece bastante a la de dos obreros que excavan un mismo t煤nel desde dos direcciones diferentes. Van a tener que cooperar para calcular c贸mo se encontrar谩n a medio camino. La creaci贸n de prototipos es un elemento fundamental del planteamiento del CIID. Adivinar lo que desea el cliente es casi una loter铆a, con m谩s errores que aciertos. Igualmente problem谩tico resulta preguntar a la gente, a los consumidores, lo que quieren. A menudo no lo saben, o creen que quieren algo que en realidad no quieren: basan sus requisitos en la experiencia previa. Este tipo de enfoque de estudio de mercado hace muy improbable dar con un producto o servicio que revolucione los paradigmas y seguramente acaba produciendo un exceso de prestaciones no deseadas. La elaboraci贸n de prototipos ofrece una v铆a alternativa. Un prototipo entra en relaci贸n con el usuario final y le 鈥減lantea鈥 preguntas de un modo f铆sico, incitando a los usuarios a pensar m谩s all谩 de su experiencia anterior. En el CIID los prototipos se crean en muy poco tiempo, aplicando tecnolog铆as especiales de montaje r谩pido a proyectos de asesor铆a que est谩n muy claramente delimitados en cuanto a alcance y plazos. Investigaci贸n
La investigaci贸n en el CIID no viene definida por la naturaleza de la propia investigaci贸n en dise帽o, sino m谩s bien por el tipo de proyectos y c贸mo se abordan. Los proyectos de investigaci贸n suelen ser m谩s prolongados que los de asesor铆a y tratan las cuestiones en profundidad. Estos proyectos tienen un alcance m谩s amplio que el que normalmente se requiere para un encargo de asesor铆a. Tomemos el ejemplo de una investigaci贸n sobre la personalizaci贸n de dispositivos m贸viles. Un objetivo comercial podr铆a ser el de crear una interfaz que pueda ser personalizada por el usuario. Tal vez puedan descargar componentes a trav茅s de un navegador de internet, a帽adiendo o eliminando elementos seg煤n las necesidades. Estas soluciones pueden plasmarse en un prototipo y comentarse con el cliente o el usuario potencial. Se trabaja aqu铆 con un enfoque muy delimitado, que viene dado por unas instrucciones precisas y un plazo limitado, a menudo de tan s贸lo unos o meses o incluso semanas.聽 La investigaci贸n en dise帽o, con proyectos que a menudo duran de dos a seis a帽os, puede permitirse adoptar un punto de vista a m谩s largo plazo e investigar puntos focales durante un periodo de tiempo prolongado. Acercando el zoom, el CIID tiene el potencial de llevar a cabo investigaciones sobre las tecnolog铆as y t茅cnicas de interacci贸n, contribuyendo as铆 al conocimiento p煤blico (el CIID tiene previsto crear un laboratorio de investigaci贸n y actualmente se est谩n forjando v铆nculos con instituciones educativas y de investigaci贸n para hacerlo posible). Alejando el zoom, la investigaci贸n en dise帽o ofrece la oportunidad de ampliar considerablemente el campo de acci贸n. Volviendo a nuestra hipot茅tica personalizaci贸n de dispositivos m贸viles, un proyecto de investigaci贸n proporciona el alcance para plantearse cuestiones sociales e incluso filos贸ficas: 鈥溌縀s la personalizaci贸n total algo deseable?鈥. Si una persona decide recibir s贸lo noticias de deportes y entretenimiento en su dispositivo m贸vil, 驴de qu茅 modo puede afectar esto a su participaci贸n en la sociedad? 驴Es justo, incluso, ofrecerle esta posibilidad? 驴C贸mo se puede resolver esta cuesti贸n? Estas preguntas quedan claramente fuera del alcance de la mayor铆a de empresas que operan en entornos altamente competitivos. Ello conduce a buscar fuentes de financiaci贸n gubernamentales o filantr贸picas, pero 茅stas tambi茅n querr谩n obtener un rendimiento de su inversi贸n en el futuro. La investigaci贸n del dise帽o permite plantearse m谩s preguntas, mientras que del dise帽o a煤n se espera que proporcione聽respuestas. Conjugar educaci贸n, asesor铆a e investigaci贸n en el CIID
Al cerrar la brecha entre educaci贸n, asesor铆a e investigaci贸n, el CIID aspira a fomentar la polinizaci贸n cruzada entre estas distintas actividades, lo cual ser铆a imposible si se mantuvieran herm茅ticamente aisladas.
Los proyectos de asesor铆a, con su alcance delimitado y su naturaleza intensiva, mantienen al CIID conectado al mundo de los negocios y a una disciplina del dise帽o de interacci贸n que avanza muy r谩pidamente. Facilitan asimismo el planteamiento de preguntas que pueden explorarse m谩s a fondo mediante los proyectos de investigaci贸n. La investigaci贸n genera un conocimiento que alumbra las actividades educativas y de asesor铆a. Los alumnos se benefician de ambas: pueden conocer a reputados profesionales del sector y formarse una idea de c贸mo es ese mundo. Pueden experimentar, adem谩s, las cuestiones m谩s amplias en torno al dise帽o de interacci贸n. Para completar el c铆rculo, el CIID se beneficia de las nuevas reflexiones y la energ铆a fresca que le aportan los alumnos. La exploraci贸n de c贸mo estas actividades pueden alimentarse e influirse mutuamente se considera adecuada para una instituci贸n de dise帽o de interacci贸n. Estamos a煤n en los inicios, pero hay indicios de que el modelo funciona. El Curso Piloto de Dise帽o de Interacci贸n se inaugur贸 apenas en septiembre de 2008, pero todas estas actividades ya parecen estar actuando juntas siguiendo caminos satisfactorios y, al mismo tiempo, dif铆ciles de predecir. Referencias:
ciid.dk ciid.dkds.dk |
Sobre el autor
Mark Stevens Es escritor, dise帽ador e investigador. A lo largo de su trayectoria profesional ha trabajado en todas las disciplinas de la comunicaci贸n y ha desarrollado proyectos con IDEO, Interbrand y McCann Advertising, entre otros. Es licenciado por el Institute Without Boundaries y actualmente dirige el Research Studio, una empresa de creaci贸n de contenidos que interact煤a con los dise帽adores.
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